Wise didirikan pada tahun 2011 oleh Kristo Käärmann dan Taavet Hinrikus, awalnya untuk mengatasi biaya yang sangat tinggi terkait dengan transfer uang internasional. Perusahaan dengan cepat menetapkan diri sebagai pemimpin pasar di Inggris, saat ini memproses lebih dari £9 miliar dalam transfer setiap bulannya di 160 negara. Pada tahun 2021, Wise membuat berita dengan pencatatan langsung di Bursa London saham, menyoroti pertumbuhan cepatnya dan keunggulan fintech.
Namun, valuasi terbaru sebesar £6.8 miliar menunjukkan penurunan yang signifikan dari nilai IPO-nya karena perusahaan menghadapi tantangan regulasi dan peningkatan ulasan negatif dari pelanggan. Rebranding dari transferWise menjadi Wise menandakan penawarannya yang diperluas yang melampaui transfer uang, termasuk akun multi-mata uang yang digunakan oleh lebih dari 10 juta pengguna.
Layanan unggulan Wise meliputi transfer uang internasional dan akun multi-mata uang, memungkinkan pengguna untuk menyimpan dan mengonversi lebih dari 40 mata uang. Berbeda dengan bank tradisional yang menawarkan nilai tukar yang lebih tinggi dengan biaya tersembunyi, Wise memberikan layanan dengan nilai tengah pasar, yang membuatnya sangat menarik bagi individu dan SME. platform trading ini memungkinkan transfer global dengan mudah dan mendukung transfer melalui deposito bank langsung, kartu debit, atau kartu kredit.
Meskipun platformnya ramah pengguna, Wise memiliki keterbatasan bagi pengguna yang perlu mentransfer jumlah yang lebih besar; itu menghindari memberikan layanan personalisasi, yang mungkin diinginkan oleh beberapa pengguna.
Wise mematuhi peraturan di berbagai wilayah, yaitu FCA di Inggris dan ASIC di Australia, yang memastikan integritas operasional. Namun, penyelidikan FCA yang sedang berlangsung terhadap masalah pajak CEO Kristo Käärmann melemparkan bayangan pada tata kelolanya. Pemeriksaan tersebut dapat berdampak pada kerusakan reputasi dan pembatasan operasional ke depan.
- Verifikasi Lisensi: Periksa status lisensi Wise dengan otoritas regulasi seperti FCA, ASIC, dan FinCEN.
- ulasan Laporan Keuangan: Analisis laporan keuangan publik Wise untuk kepatuhan dan transparansi.
- Testimoni Klien: Baca ulasan pengguna untuk menilai pengalaman terkait keamanan dana dan keandalan layanan.
Reputasi Industri dan Ringkasan
Meskipun umumnya dianggap sebagai perusahaan terkemuka di industri fintech, keluhan yang semakin meningkat, terutama dalam setahun terakhir, dapat berdampak pada posisinya. Pemantauan terus menerus terhadap lanskap bisnis dan pengalaman pelanggan sangat penting bagi pengguna.
2. trading Biaya analisis
Kelebihan dalam Komisi
Wise diapresiasi karena menawarkan layanan berbiaya rendah, dengan struktur komisi rata-rata sekitar 0.5% per transaksi. Pendekatan penetapan harga ini memungkinkan pengguna untuk melihat berapa yang sebenarnya mereka bayar tanpa biaya tersembunyi.
"Jebakan" Biaya Non-trading
Meskipun penetapan harga transparan, beberapa pelanggan mencatat biaya tersembunyi yang terkait dengan penarikan dan konversi mata uang. Misalnya, beberapa pengguna melaporkan biaya tak terduga yang terkait dengan pembayaran kartu kredit, berkisar hingga 2% untuk berbagai konversi mata uang.
Keluhan Pengguna: "Biayanya tidak tetap. Ketika saya mengirim jumlah yang lebih besar, saya melihat bagaimana biaya saya mulai bertambah—terkadang rasanya seperti saya membayar lebih dari yang diharapkan."
Ringkasan Struktur Biaya
Meskipun struktur biaya transparan adalah poin penjualan yang kuat, calon pengguna harus waspada terhadap biaya tambahan yang terkait dengan metode pembayaran, karena ini dapat bervariasi secara signifikan tergantung pada tujuan dan mata uang yang terlibat.
Wise menawarkan platform online yang tangguh dilengkapi dengan aplikasi seluler yang dirancang dengan baik, mendapat penilaian tinggi dalam kepuasan pengguna. Namun, platform ini kurang memiliki alat perdagangan canggih yang beberapa pengguna mungkin harapkan dalam layanan yang lebih komprehensif.
Aplikasi ini dirancang untuk kemudahan pengguna, tetapi kurang dalam hal sumber daya pendidikan bagi pengguna yang mungkin kurang familiar dengan transfer mata uang. Selain itu, aplikasi ini lebih menekankan kemudahan transaksional daripada alat perdagangan yang komprehensif.
"Menggunakan aplikasi Wise telah membuat pengiriman uang menjadi lebih mudah. Saya dapat mengirim transfer hanya dengan beberapa ketukan tetapi menemukan kurangnya panduan rinci tentang aspek lainnya membuat frustrasi."
4. Pengalaman Pengguna analisis
Pengalaman Pengguna
Aplikasi dan platform online umumnya diterima dengan baik, dengan pengalaman pengguna seringkali ditandai dengan efisiensi. Namun, kurangnya bantuan personal dan waktu tanggap lambat ketika pengguna menghadapi masalah merupakan hal yang memprihatinkan.
Masalah Umum yang Dihadapi
Karena persyaratan verifikasi yang ketat, banyak pengguna melaporkan pembekuan akun, membuat mereka tidak dapat mengakses dana untuk jangka waktu yang diperpanjang—menambah kecemasan yang tidak perlu bagi pengguna yang mengelola keuangan.
5. Dukungan Pelanggan analisis
Ikhtisar
Wise menyediakan dukungan pelanggan terutama melalui platform online, dengan tingkat kepuasan yang bervariasi. Banyak pengguna menunjukkan bahwa meskipun tanggapan awal mungkin cepat, bantuan yang mendalam bisa kurang.
Ketidaksesuaian Layanan
Pengguna sering mengalami waktu tunggu yang lebih lama untuk pertanyaan kompleks; namun, masalah dasar cenderung diselesaikan dengan cepat. Meskipun demikian, ketiadaan struktur dukungan langsung menempatkan Wise dalam posisi yang kurang menguntungkan dibandingkan dengan beberapa layanan perbankan tradisional.
6. akun Kondisi analisis
Fleksibilitas dari akuns
Wise menawarkan fleksibilitas mengenai jenis akun tetapi terbatas dalam penawarannya untuk transfer dengan nilai tinggi. Pembekuan akun yang dilaporkan oleh beberapa pengguna memerlukan manajemen informasi pribadi yang waspada selama transaksi.
Dokumentasi yang Diperlukan
"Saya diminta untuk dokumen-dokumen berlebih selama proses verifikasi saya, yang membuatnya merepotkan. Saya merasa bingung mencoba untuk melacak persyaratan tersebut."
Secara keseluruhan, meskipun Wise unggul dalam menyediakan harga yang transparan dan layanan yang ramah pengguna, namun menghadapi pemeriksaan yang signifikan bersama dengan peningkatan ketidakpuasan pengguna, terutama karena dukungan pelanggan yang lambat dan hambatan kepatuhan. Pengguna yang mencari untuk mengelola pinjaman atau investasi substansial mungkin merasa kurang dalam cakupan layanan luas Wise, mengingat struktur operasionalnya yang responsif namun seringkali birokratis.
Dengan mempertimbangkan hal-hal ini, calon pengguna sebaiknya menilai kebutuhan mereka dengan kelebihan dan kekurangan Wise untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan keuangan internasional mereka menuju tahun 2025.
