HIBT Comentario 3
Acerca del fallo en la retirada y la congelación de la cuenta durante 18 días en el exchange HIBT El 28 de junio de 2026, solicité una retirada de USDT desde el exchange HIBT a la red de Binance. Hasta la fecha, los fondos no han llegado y no hay ningún registro de confirmación final en la cadena. Tras el fallo en la retirada, HIBT congeló unilateralmente mi cuenta alegando "control de riesgos\", impidiendo cualquier visualización u operación. Hasta hoy, han transcurrido 18 días. Durante este período, me he comunicado repetidamente con el servicio de atención al cliente en línea y el correo electrónico oficial de HIBT. El servicio al cliente solo respondió con respuestas genéricas como \"está siendo auditado, por favor espere pacientemente\", sin proporcionar ninguna evidencia específica de infracción ni un plazo de procesamiento. El 4 de julio, envié un correo formal de requerimiento por escrito, y el 7 de julio recibí una respuesta que decía: \"La cuenta ha activado el proceso de verificación de control de riesgos, y estamos realizando una revisión integral. Por el momento, no podemos revelar los detalles específicos que lo desencadenaron. El resultado de la revisión se notificará por correo electrónico." Esta respuesta aún no especifica cuántos días hábiles requiere la revisión ni proporciona una fecha límite. Cabe señalar que la página de ayuda oficial de HIBT indica claramente que el ciclo de revisión de control de riesgos es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles, pero mi cuenta ha estado congelada mucho más allá de ese plazo. Entiendo que la plataforma tiene necesidades de cumplimiento normativo, pero una congelación prolongada sin un plazo definido me ha causado grandes inconvenientes. Todas las transacciones han sido operaciones legales realizadas por mí, y el origen de los fondos es legítimo (depositados desde Binance, con comprobantes en la cadena de bloques verificables). Mi solicitud: espero que HBT pueda completar la revisión lo antes posible, ya sea levantando la congelación y permitiendo la retirada, o proporcionando un cronograma claro con fechas para que los usuarios estén informados. He conservado todas las pruebas relevantes (registros de retirada, capturas de pantalla de consultas en la cadena, registros de comunicación con el servicio al cliente, correo de requerimiento y su respuesta, comprobante de depósito desde Binance).
Tengo una grabación de pantalla de 44 minutos, pero el servicio al cliente de HIBT solo me responde "solo debes esperar\" Soy un inversor común. Después de obtener ganancias en el exchange HIBT y retirar fondos, el dinero no llegó y, por el contrario, mi cuenta fue bloqueada por control de riesgos. Tengo una grabación de pantalla de ese día de operaciones, de 44 minutos, desde la apertura de la operación hasta el retiro, cada paso está muy claro. Pero he contactado con el servicio de atención al cliente en línea, el servicio de TG, y siempre obtengo solo dos frases: • \"Estamos verificando activamente, por favor espere pacientemente\" • \"El personal está ocupado, por favor espere un momento\" Pregunto \"¿Cuánto tiempo tengo que esperar?\", ellos copian y pegan. Pregunto \"¿Pueden darme una fecha?", ellos copian y pegan. Esto no es resolver el problema, ¡es una dilación deliberada! Desde el 4 de julio hasta ahora, mis fondos están bloqueados, no puedo iniciar sesión en mi cuenta, ¿qué debería hacer.
El 28 de junio de 2026, solicité un retiro de una cantidad de USDT desde el exchange HIBT a la red de Binance. Los fondos aún no han llegado a la cuenta y no hay registro de confirmación final en la cadena. Después de que el retiro fallara, mi cuenta fue congelada unilateralmente por HIBT alegando “control de riesgos”, sin poder realizar ninguna visualización u operación, y esto ha durado más de 10 días hasta ahora. Durante este período, me he comunicado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente en línea de HIBT y su correo electrónico oficial, el servicio al cliente solo responde con frases modelo como “está en revisión, por favor espere pacientemente”, sin proporcionar ninguna evidencia específica de infracción ni un plazo de procesamiento. El 4 de julio de 2026, envié un correo formal de aviso por escrito a HIBT. El 7 de julio recibí una respuesta que decía: “La cuenta ha activado el proceso de verificación de control de riesgos, estamos realizando una revisión integral, actualmente no podemos revelar los detalles específicos de la activación, los resultados de la revisión se notificarán por correo electrónico” —Esta respuesta sigue siendo un lenguaje modelo, no indica cuántos días hábiles tomará la revisión ni proporciona una fecha límite, en esencia es una dilación indefinida. Todas las transacciones fueron operaciones legítimas realizadas por mí, los fondos son de origen lícito (ingresados desde Binance, con comprobantes de blockchain verificables). Mi demanda: Exijo que HIBT desbloquee la cuenta de inmediato, devuelva mis activos por la misma ruta, o proporcione un cronograma de procesamiento claro y con fecha límite.
