Genesys Perusahaan

Genesys Perusahaan: Tinjauan Mendalam

1. Gambaran Perusahaan

Tanggal Pendirian dan Latar Belakang

Genesys didirikan pada tahun 1990 oleh Greg Shenkman dan tim di markas perusahaan di Daly City, California. Awalnya berfokus pada integrasi teleponi komputer (CTI), perusahaan ini telah berkembang pesat selama beberapa dekade untuk menjadi pemimpin dalam solusi pengalaman pelanggan.

Induk Perusahaan/Struktur Kepemilikan

Genesys adalah perusahaan swasta dan diakuisisi oleh konsorsium yang dipimpin oleh Francisco Partners dan Abu Dhabi Investment Authority (ADIA) pada tahun 2020. Akuisisi ini memungkinkan Genesys untuk lebih meningkatkan teknologinya dan memperluas jangkauan globalnya.

Lokasi Kantor Pusat

Perusahaan ini berkantor pusat di Denver, Colorado, Amerika Serikat. Lokasi strategis ini memungkinkan Genesys berada di pusat industri teknologi, memfasilitasi kolaborasi dan inovasi.

Cakupan Bisnis Global

Genesys beroperasi di lebih dari 100 negara, menyediakan solusi untuk bisnis dari berbagai ukuran, mulai dari usaha kecil hingga perusahaan besar. Perusahaan ini melayani berbagai macam industri, termasuk keuangan, kesehatan, ritel, dan telekomunikasi, antara lain.

Badan Regulasi Utama

Sebagai entitas global, Genesys tunduk pada berbagai badan pengatur tergantung pada wilayah tempatnya beroperasi. Ini termasuk Federal Communications Commission (FCC) di Amerika Serikat, General Data Protection Regulation (GDPR) di Eropa, dan berbagai otoritas regulasi telekomunikasi lokal.

Kembali ke atas

2. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

Tonggak Utama

• 1990Genesys didirikan, berfokus pada solusi CTI.
• 1997Perusahaan memperkenalkan produk perangkat lunak pertamanya, meningkatkan kemampuan interaksi pelanggan.
• 2012Genesys memperolehAngel.com, memperluas penawaran cloud-nya.
• 2020Perusahaan diakuisisi oleh Francisco Partners dan ADIA, menandai perubahan signifikan dalam struktur kepemilikannya.

Perjalanan Ekspansi Bisnis

Genesys secara konsisten memperluas penawaran produk dan kehadiran geografisnya. Akuisisi berbagai perusahaan, seperti Interactive Intelligence pada tahun 2016, memungkinkan Genesys untuk meningkatkan kemampuan cloud-nya dan memperluas portofolio layanannya.

Pertumbuhan Basis Pelanggan

Selama bertahun-tahun, Genesys telah memperluas basis pelanggannya secara signifikan, kini melayani ribuan organisasi di seluruh dunia. Perusahaan ini telah menjalin hubungan jangka panjang dengan banyak perusahaan Fortune 500, yang menunjukkan kredibilitas dan keandalannya di sektor pengalaman pelanggan.

Sejarah Pengembangan Platform

Platform Genesys telah mengalami banyak peningkatan, beralih dari solusi on-premise ke arsitektur berbasis cloud yang kuat. Evolusi ini didorong oleh meningkatnya permintaan akan solusi keterlibatan pelanggan yang fleksibel, skalabel, dan terintegrasi.

Penghargaan atau Pengakuan Penting yang Diterima

Genesys telah menerima berbagai penghargaan atas inovasi dan keunggulannya dalam manajemen pengalaman pelanggan. Terutama, perusahaan ini telah diakui sebagai pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant untuk Contact Center as a Service (CCaaS) selama beberapa tahun berturut-turut.

Kembali ke atas

3. Layanan Perdagangan yang Ditawarkan

Opsi Perdagangan Forex

Genesys tidak terutama beroperasi sebagai platform perdagangan untuk Forex. Sebaliknya, fokusnya adalah pada solusi pengalaman pelanggan. Namun, teknologinya dapat mendukung lembaga keuangan yang menawarkan layanan perdagangan Forex.

Opsi Perdagangan Saham

Mirip dengan perdagangan Forex, Genesys tidak secara langsung menyediakan layanan perdagangan saham. Solusinya sering digunakan oleh lembaga keuangan yang membutuhkan manajemen interaksi pelanggan yang kuat.

Produk Perdagangan CFD

Sementara Genesys tidak menawarkan Contracts for Difference (CFDs) secara langsung, platformnya dapat diintegrasikan dengan penyedia layanan keuangan yang melakukannya.

Instrumen Keuangan Lainnya

Genesys terutama berfokus pada teknologi keterlibatan pelanggan daripada perdagangan instrumen keuangan. Namun, ia mendukung industri yang terlibat dalam perdagangan dengan menyediakan solusi untuk interaksi pelanggan.

Layanan Khusus atau Keunggulan Unik

Genesys menawarkan keunggulan unik dalam bidang keterlibatan pelanggan, termasuk:

• Dukungan OmnichannelMemungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai platform.
• Solusi Berbasis AIMemanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan keterlibatan.
• Fleksibilitas dan SkalabilitasMemberikan solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis dari berbagai ukuran.

Kembali ke atas

4. Latar Belakang Regulasi dan Hukum

Informasi Regulasi Terperinci

Genesys tunduk pada berbagai badan pengatur, termasuk:

• Komisi Komunikasi Federal (FCC)di AS
• Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)di Eropa.
• Berbagai otoritas telekomunikasi nasionaldi negara-negara tempatnya beroperasi.

Struktur Badan Hukum berdasarkan Wilayah

Genesys beroperasi melalui beberapa entitas hukum di berbagai wilayah untuk mematuhi hukum dan peraturan setempat. Struktur ini memungkinkan kepatuhan yang disesuaikan dan efisiensi operasional.

Langkah Perlindungan Dana Klien

Sementara Genesys tidak menangani dana klien secara langsung, teknologinya mendukung lembaga keuangan yang diwajibkan untuk menerapkan langkah-langkah perlindungan dana yang ketat, termasuk kepatuhan terhadap peraturan seperti Skema Kompensasi Layanan Keuangan (FSCS) di Inggris.

Negara/Wilayah yang Dilayani

Genesys memiliki kehadiran global, melayani klien di Amerika Utara, Eropa, Asia-Pasifik, dan Timur Tengah. Perusahaan menyesuaikan solusinya untuk memenuhi kebutuhan regulasi dan operasional yang spesifik dari setiap wilayah.

Riwayat Kepatuhan

Genesys memiliki catatan kepatuhan yang kuat, mematuhi standar dan peraturan industri. Perusahaan terus memperbarui praktiknya untuk sejalan dengan perubahan hukum dan peraturan di wilayah operasinya.

Kembali ke atas

5. Lanskap Persaingan

3-5 Pesaing Utama

Genesys menghadapi persaingan dari beberapa pemain utama di sektor pengalaman dan keterlibatan pelanggan, termasuk:

• SalesforceDikenal dengan solusi CRM dan alat keterlibatan pelanggannya.
• ZendeskMenawarkan platform layanan pelanggan yang berfokus pada tiket dukungan dan keterlibatan.
• Five9Sebuah penyedia perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang bersaing langsung dengan Genesys.

Posisi dalam Industri

Genesys diposisikan sebagai pemimpin dalam industri manajemen pengalaman pelanggan, dikenal dengan rangkaian solusi komprehensifnya yang melayani berbagai sektor. Penekanannya pada AI dan dukungan omnichannel membedakannya dari pesaing.

Faktor Pembeda Pasar

Genesys membedakan dirinya melalui:

• Kemampuan AI yang CanggihMemanfaatkan AI untuk meningkatkan interaksi dan wawasan pelanggan.
• Solusi OmnichannelMemberikan integrasi yang mulus di berbagai saluran komunikasi.
• Skalabilitas dan FleksibilitasMenawarkan solusi yang dapat beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang terus berubah.

Kembali ke atas

Secara ringkas, Genesys telah menegaskan dirinya sebagai pemain utama di sektor manajemen pengalaman pelanggan, dengan sejarah panjang inovasi dan komitmen untuk menyediakan solusi canggih bagi bisnis di seluruh dunia. Fokusnya pada fleksibilitas, skalabilitas, dan teknologi mutakhir memposisikannya dengan baik untuk pertumbuhan di masa depan dalam pasar yang terus berkembang. Untuk informasi lebih lanjut tentang Genesys dan penawarannya,pelajari lebih lanjut.